Marketing automation, wat is het en hoe is het tot stand gekomen? Het klinkt als een lastig begrip, maar aan het eind van dit item weet jij precies wat we er onder verstaan. Om beter te begrijpen wat marketing automation is kijken we terug naar de ontwikkeling van e-mail marketing.
Met de introductie van e-mail marketing is er een nieuw tijdperk ontstaan in de online marketingwereld. Vanuit een lijst met e-mailadressen die verzameld zijn van prospects en klanten kan massaal worden gemaild naar deze groep personen. Dit kan bijvoorbeeld een nieuwsbrief zijn. Het grootste voordeel van e-mail marketing is dat het zeer goedkoop is. Het nadeel is dat de berichten die verstuurd worden mogelijk niet meer relevant zijn voor de persoon.
Een prospect kan inmiddels een klant zijn geworden en had dan een andere e-mail moeten ontvangen die beter aansluit bij de klant. Om dit probleem op te lossen zijn autoresponders in het leven geroepen. Deze herkennen een e-maillijst waarvoor iemand zich heeft aangemeld, bijvoorbeeld op basis van een gekozen interesse. Zo kunnen e-mailadressen worden verdeeld in doelgroepen en relevantere e-mails ontvangen.
Toch bleef het probleem dat we uiteindelijk niet genoeg weten over de lezer. In een paar maanden tijd kan de behoefte van een prospect of klant veranderd zijn, zonder dat het e-mailsysteem hiervan op de hoogte is. Vanuit hier is marketing automation ontstaan.
De mogelijkheden van marketing automation zijn eindeloos. Het kan worden ingezet voor e-mailcommunicatie, maar ook voor gepersonaliseerde content op de website, sms-berichten of advertentiecampagnes. De content die wordt getoond is afhankelijk van drie dingen: de situatie, welke informatie we over de persoon hebben en het gedrag dat de persoon vertoont. Dit noemen we ook wel triggers.
Wellicht is het je al een beetje duidelijk wat marketing automations zijn, maar is het plaatje nog niet helemaal compleet. Marketing automation is het automatiseren van marketingprocessen. Dat kan je natuurlijk op veel manieren opvatten.
Marketing automation wordt daarom vaak vergeleken met programmatic buying. Dit is het geautomatiseerd inkopen van advertenties, gericht op een specifieke doelgroep, met een relevante boodschap, op het juiste moment. Marketing automation gaat echter een stuk verder dan alleen het automatisch aansturen van campagnes.
In het grootste deel van de gevallen gaat het om het optimaliseren van de customer journey voor B2B-marketing. Het doel hiervan is leadgeneratie en lead nurturing te realiseren. Makkelijker uitgelegd: het behalen van conversies optimaliseren.
