We beginnen bij de bron, want alles wat daarna komt is er een afgeleide van. Wat weet jij, en wie heeft het nodig? Dat leggen we vast in vier fundamenten: je ideale klant, je kennis en overtuiging, je strategie en je merkmanifest. Dit is het intensiefste deel, en het belangrijkste, want een systeem is alleen zo goed als de kennis die eraan ten grondslag ligt.